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INTRODUCTION AU KNOWLEDGE MANAGEMENT (KM)
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INTRODUCTION AU KNOWLEDGE MANAGEMENT (KM)

Synthèse
Le KM est aujourd’hui largement connu et pratiqué dans plusieurs grandes organisations , son influence dépasse les cercles restreints des cabinets de conseils en management où il s’était développé pour conquérir les PME, l’éducation, la recherche, la gouvernance, les ONG ou encore des institutions aussi conservatrices que la Banque Mondiale. Certains n’hésitant pas à le considérer comme l’un des cinq piliers de l’excellence organisationnelle .

Bien que l’engouement pour ce concept soit récent et remontrait selon la littérature aux années 1990, « le KM n’est pas quelque chose de nouveau. Pendant des centaines d’années, les propriétaires d’affaires familiales ont transmis leur sagesse commerciale à leur enfants, les artisans ont méticuleusement enseigné leur métier aux apprenties et les travailleurs ont échangé idées et savoir-faire dans leur travail » . Qu’y a-t-il de nouveau dans le KM d’aujourd’hui ? A quoi réfèrent les principales notions de ce concept ? Ces deux questions nous semblent revêtir une grande importance, les réponses que nous tenterons d’apporter plus loin serviront à approfondir la compréhension des fondements conceptuels du KM, préalable nécessaire à toute démarche d’application.

Comme toute pratique managériale, le KM fait appel à des méthodes et outils. L’offre du marché est très importante, avec un renouvellement accéléré qui met à rude épreuve même les entreprises les plus techno-enthousiastes et les mieux dotées en ressources. Nous tenterons donc d’exposer quelques outils et méthodes en focalisant l’attention sur les besoins couverts par chaque ensemble d’outils et de méthodes regroupés ainsi selon ce critère.

La démarche qui conduit à la mise en place d’un nouveau système de gestion des connaissances est une démarche délicate qui fait appel aux disciplines de management de projet et du changement. C’est aussi une démarche qui doit être planifiée au niveau stratégique et se dérouler selon plusieurs phases afin de garantir une transition harmonieuse vers le système projeté et assurer sa pérennité à travers une exploitation optimale et une réponse adéquate aux besoins en connaissances exprimés.

L’objectif ultime du cours étant d’amener chaque participant à entreprendre une réflexion critique sur sa manière d’appréhender son système de connaissances qui lui offre une représentation du monde. Soumis à la pression du renouvellement accéléré des connaissances universelles indispensables tant dans la vie privée que dans la vie professionnelle, nous sommes tous contraints de revoir nos manières d’apprendre, d’accéder à la connaissance, de la partager et surtout de tirer le meilleur d’elle. C’est le nouvel enjeu du KM qui s’oriente aujourd’hui vers le management du talent.

Plan
INTRODUCTION GENERALE 4

Chapitre 1. Les fondements conceptuels du KM 6
1.1. Introduction 6

1.2. Définitions du KM 6
1.2.1. Définition utilitaire 6
1.2.2. Définition économique 7
1.2.3. Définition fonctionnelle 7
1.2.4. Définition opérationnelle 7

1.3. Les enjeux du KM 8
1.3.1. L’optimisation des processus 9
1.3.2. L’aide à la décision en environnement complexe 9
1.3.3. La valorisation du capital compétences 9
1.3.4. L’innovation 9

1.4. Définitions de la connaissance 10
1.4.1. Typologie des définitions de la connaissance 10
1.4.2. Les différentes catégories de connaissances 11
1.4.3. Les modes de conversion des connaissances : la spirale du savoir 13
1.4.4. La notion de compétence 16
1.4.5. L’apprentissage organisationnel 16

Conclusion 18

Chapitre 2. Outils, méthodes et pratiques de KM 19
2.1. Introduction 19

2.2. Le retour d’expérience 19
2.2.1. Généralités 19
2.2.2.1. Qu’est ce que le retour d’expérience ? 19
2.2.2.2. Objectifs d’un retour d’expérience 20
2.2.2.3. Mise en place d’un retour d’expérience 20
2.2.2. Exemples 20
2.2.2.1. La mémoire à base de cas 20
2.2.2.2. L’US Army After Action revue 21
2.2.2.3. La méthode REX du Commissariat à l’Energie Atomique (CEA) 22
2.2.2.3. La méthode MEREX de Renault 24

2.3. Les méthodes de modélisation des systèmes de connaissance 26
2.3.1. Définitions et objectifs 26
2.3.2.1. Qu’est-ce que la modélisation des systèmes de connaissance ? 26
2.3.2.2. Objectifs 26
2.3.2. Exemples 27
2.3.2.1. La méthode MKSM du Commissariat à l’Energie Atomique (CEA) 27
2.3.2.2. La méthode KALAM de POLIA Consulting 29

2.3. Les communautés de pratique (CoP) 33
2.3.1. Définition 33
2.3.2. Typologie des communautés de pratique 33
2.3.2.1. Communauté de pratique thématique / métier 33
2.3.2.2. Communauté de pratique d’innovation / de progrès 34
2.3.2.3. Communauté de pratique projet 34
2.3.3. Impact des CoP sur la performance organisationnel 35
2.3.4. Quelques difficultés majeures à gérer les CoP 36

2.4. Les outils support 37
2.4.1. L’offre du marché 37
2.4.2. Typologie des outils support 37
2.4.2.1. Outils d’accès à l’information 38
2.4.2.2. Outils de visualisation de l’information 38
2.4.2.3. Outils de text mining 39
2.4.2.4. Outils de gestion des processus 40
2.4.2.5. Outils de localisation d’expertise 40
2.4.3.6. Outils de travail collaboratif 41
2.4.3.7. Outils de publication collaborative 41

Conclusion 41

Chapitre 3. La gestion des projets KM 42
3.1. Introduction 42

3.2. La nécessité de gérer la démarche KM 42
3.2.1. Un projet de construction d’un système sociotechnique 42
3.2.2. La problématique de construction des systèmes de gestion des connaissances 42
3.2.3. Une démarche de conduite du changement 44

3.3. Les différentes phases d’un projet KM 45
3.3.1. Préparation 45
3.3.2. Diagnostic 48
3.3.3. Développement 48
3.3.4. Implémentation 49
3.3.5. Evaluation / pérennisation 51

3.4. Acteurs et facteurs de criticité 52
3.4.1. Les acteurs de la démarche KM 52
3.4.1.1. Le Chief Knowledge Officer (CKO) 52
3.4.1.2. Le Knowledge Manager 53
3.4.1.3. Cas des projets Intranet 53
3.4.2. Les Facteurs de criticité d’un projet KM 57
3.4.2.1. Les principaux freins à l’implémentation des outils KM 57
3.4.2.2. Les erreurs à éviter 57

Conclusion 57

CONCLUSION GENERALE 58
BIBLIOGRAPHIE 59

Matière : Management
Nature : Exposé
Type : Document Word
Nombre de pages : 62
Langue : f

Auteur
Profil Etudiant
Dernier diplôme : Pharmacien
Diplôme actuel : Master gestion des bio-industries
Université / grande école : IAE Orléans


Ce document a été ajouté à notre catalogue le mardi 25 décembre 2007.
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