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Le e-commerce: risque ou opportunité ?
7.95EUR		 Le e-commerce: risque ou opportunité ?

Synthèse
Il y a cinquante ans, on devait parcourir des kilomètres pour s’acheter une paire de chaussures. Aujourd’hui, c’est possible en un simple clic grâce à Internet.
Ebay, Amazon, Cdiscount, Rueducommerce, Mistergooddeal, vous en avez tous déjà entendu parler et peut-être les avez-vous déjà utilisés. La multitude de ces sites d’achat en ligne révèle que le phénomène de e-commerce prend de plus en plus d’ampleur.

Néanmoins, la mauvaise réputation d’une minorité de sites déteint sur les autres. Le consommateur s’est créé un cliché hostile à l’égard des sites marchands. Fiabilité des sites, conditions de paiement, fraude, délai de livraison ; il y a une avalanche de questions que les internautes se posent et qui les empêchent d’adhérer à cette nouvelle forme de commerce.

En conséquence, une question subsiste : Le e-commerce, risques ou opportunités ?

Étant concerné par ce phénomène, réaliser un dossier sur le e-commerce nous paraît intéressant. De plus, ce sujet, en relation avec notre formation, nous apporte un savoir supplémentaire.

C’est pourquoi, avant d’analyser les différents avantages et inconvénients que peut engendrer cette activité, nous allons, dans un premier temps, nous intéresser à l’évolution du e-commerce et dans un second temps à son fonctionnement.

Plan
INTRODUCTION 3

I. Création et évolution du e-commerce 4
1. Définition du e-commerce 4
2. La diffusion rapide d’Internet 2
3. La croissance du e-commerce (évolution des chiffres d’affaires, nombre d’acheteurs) 4
II. Principe et fonctionnement du e-commerce 4
1. Les différentes branches du e-commerce : leurs avantages et leurs limites 4
2. Les différents types de sites marchands 9
3. La publicité sur Internet 10
4. La sécurité 11
5. Gestion de la relation client 13
6. Principe des enchères en ligne 14
III. Les avantages du e-commerce pour le client et pour l’entreprise 16
1. Pour le client 16
2. Pour l’entreprise 17
IV. Les limites du e-commerce et les craintes des consommateurs 17
1. Pour le client 17
2. Pour l’entreprise 19

CONCLUSION 21

BIBLIOGRAPHIE 22

ANNEXES 23

Matière : Marketing
Nature : Exposé
Type : Document Word
Nombre de pages : 23
Langue : f

Auteur
Profil Etudiant
Dernier diplôme : Baccalauréat scientifique
Diplôme actuel : DUT Techniques de Commercialisation
Université / grande école : Ecole Supérieure de Commerce de Bordeaux


Ce document a été ajouté à notre catalogue le lundi 28 avril 2008.
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